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Actualización del sistema de facturación

Estaremos actualizando nuestro sistema de facturación para ofrecerle funciones renovadas para la gestión de su cuenta, así como nuevas opciones de pago y lo último en ciberseguridad.

Queremos informarle sobre algunos cambios y sobre algunas acciones que podría tener que tomar, dependiendo si es un cliente residencial o empresarial.

Cambios para clientes residenciales

Nuevo número de cuenta

Qué cambia: obtendrá un nuevo número de cuenta de PGE. Se lo enviaremos después de la actualización del sistema y además podrá encontrarlo en su factura o cuando ingrese a su cuenta en línea.

Qué hacer: si paga su factura de PGE a través del sistema en línea de su banco, tendrá que compartir con ellos su nuevo número. Si está registrado en Auto Pay, el programa de pago automático de PGE, no necesitará hacer nada; los pagos se registrarán automáticamente con su nuevo número de cuenta. Si paga con cheque, simplemente adjunte el talón de su factura al cheque y nosotros lo haremos corresponder con su nuevo número de cuenta.

Nuevos métodos para administrar Auto Pay y hacer pagos

Qué cambia: ahora podrá realizar actualizaciones en su Auto Pay ―el programa de pago automático de PGE― en línea, por teléfono o en una de nuestras oficinas de servicio al cliente. Además, nuestros representantes podrán recibir por teléfono los pagos que quiera realizar desde su cuenta corriente.

Cambios en la herramienta Energy Tracker

Qué cambia: esta herramienta gratuita y en línea será más fácil de usar. Mientras actualizamos el sistema, sus datos de consumo energético no estarán disponibles por aproximadamente dos meses.

Cambios a la información de pago guardada

Qué cambia: Es posible que deba actualizar la información de su cuenta bancaria que guardó anteriormente para realizar sus pagos únicos. Este cambio no afectará a los clientes registrados al sistema de pago automático Auto Pay. A partir de ahora podrá almacenar solo una forma de pago.

Qué hacer: Si la información de su cuenta bancaria no aparece la próxima vez que inicie sesión para hacer un pago único, vuelva a ingresar y a guardar esta información, la cual quedará registrada para sus futuros pagos.

Cambios en su factura

Qué cambia: es posible que note algunos cambios en la forma en que se presenta la información en su factura impresa o en la factura en línea. Ver ejemplo de factura.

Gráfico de consumo
Para que sea más fácil entender su consumo mensual, ahora el gráfico en la factura mostrará el consumo energético correspondiente a su ciclo de facturación y no al mes calendario. De este modo, el gráfico coincidirá con el monto que figura en su factura.

Ayuda para el pago de servicios de energía
Para los clientes que reciben ayuda financiera para el pago de servicios de energía, a partir de ahora el saldo que figure en la factura será el monto real que adeudan. Esto se debe a que la ayuda recibida para el pago de los servicios de energía aparecerá inmediatamente en la sección de pagos de su factura.

Cambios para clientes empresariales

Nuevos números de cuenta

Qué cambia: obtendrá un nuevo número de cuenta de PGE para cada una de sus cuentas. Le enviaremos los nuevos números después de la actualización del sistema y además, de modo que pueda actualizar sus registros. También podrá encontrarlos en su factura o cuando ingrese a su cuenta en línea.

Qué hacer: si paga la factura de su empresa a través del sistema en línea de su banco u otro servicio de pago, tendrá que compartir con ellos su nuevo número. Si está registrado en Auto Pay, el programa de pago automático de PGE, no necesitará hacer nada; los pagos se registrarán automáticamente con su nuevo número de cuenta. Si paga con cheque, simplemente adjunte el talón de su factura al cheque y nosotros lo haremos corresponder con su nuevo número de cuenta.

Nuevos métodos para administrar Auto Pay y hacer pagos

Qué cambia: ahora podrá realizar actualizaciones en su Auto Pay ―el programa de pago automático de PGE― en línea, por teléfono o en una de nuestras oficinas de servicio al cliente. Además, nuestros representantes podrán recibir por teléfono los pagos que quiera realizar desde su cuenta corriente.

Cambios en las notificaciones para los administradores de propiedad

Si es un administrador de propiedad que utiliza las notificaciones de PGE, hay algunos cambios que debe conocer. En la actualidad, usted recibe un aviso cuando un arrendatario se comunica con nosotros para programar una fecha de mudanza o cuando un nuevo inquilino asume la cuenta. Desafortunadamente, una vez que el nuevo sistema se encuentre en funcionamiento, solo recibirá una notificación el mismo día en que la cuenta se transfiera del nombre del arrendatario nuevamente a su nombre.

Cambios en la herramienta Energy Tracker

Qué cambia: esta herramienta gratuita y en línea será más fácil de usar. Mientras actualizamos el sistema, sus datos de consumo energético no estarán disponibles por aproximadamente dos meses.

Cambios a la información de pago guardada

Qué cambia: Es posible que deba actualizar la información de su cuenta bancaria que guardó anteriormente para realizar sus pagos únicos. Este cambio no afectará a los clientes registrados al sistema de pago automático Auto Pay. A partir de ahora podrá almacenar solo una forma de pago.

Qué hacer: Si la información de su cuenta bancaria no aparece la próxima vez que inicie sesión para hacer un pago único, vuelva a ingresar y a guardar esta información, la cual quedará registrada para sus futuros pagos.

Cambios en su factura

Qué cambia: es posible que note algunos cambios en la forma en que se presenta la información en su factura impresa o en la factura en línea. Ver ejemplo de factura.

Gráfico de consumo
Para que sea más fácil entender su consumo mensual, ahora el gráfico en la factura mostrará el consumo energético correspondiente a su ciclo de facturación y no al mes calendario. De este modo, el gráfico coincidirá con el monto que figura en su factura.

Alumbrado público
La cantidad de alumbrado público se mostrará en números enteros en vez de decimales, para una mejor comprensión de los cargos del mes. Además, el número PODID (identificación del punto de entrega, por su sigla en inglés) pasará a llamarse número SPID (identificación del punto de servicio, por su sigla en inglés). Cada SPID corresponde a un tipo de alumbrado diferente y a su lado figurará el monto correspondiente a pagar, por lo que ya no tendrá que hacer coincidir manualmente el número SPID con el monto a pagar. Ver ejemplo de factura de alumbrado público.

Opción de pago solar y medición neta
Para que su factura sea más clara y para enviarle menos correos, la información sobre Solar Payment Option (opción de pago solar) y Net Metering (medición neta) aparecerá directamente en su factura, en vez de ser enviada por separado. Encontrará un resumen mensual del uso de energía al final de cada factura. Después de la actualización del sistema, es posible que en la sección “View History” (ver historial) figure "0" kWh para el uso energético de los meses anteriores. Su uso histórico de kWh seguirá estando disponible en línea en la versión en PDF de su factura. Puede descargar el PDF y ver en la parte inferior derecha de su factura el gráfico de kWh mensual usado. Mostrará los últimos 12 meses de uso. En breve, su uso mensual de kWh aparecerá tanto en línea, en la sección “View History”, como en su factura. Ver ejemplo de factura para Solar Payment Option o Net Metering.

Preguntas frecuentes

No puedo ingresar a mi cuenta y hoy vence la factura. ¿Qué hago?

No se preocupe, su cuenta no se verá afectada si el pago se retrasa en el caso de que nuestra página se encuentre inactiva. Simplemente pague cuando el sistema vuelva a estar disponible.

Mi pago por Auto Pay fue procesado antes de tiempo. ¿Por qué?

Un error provocó que el nuevo sistema realizara el pago a través de Auto Pay unos días antes. Lamentamos cualquier confusión o preocupación que esto pueda haber causado. Si este pago anticipado le ha causado problemas con su entidad financiera, por favor comuníquese con nuestros representantes de servicio al cliente.

Mi factura se venció, pero mi pago por Auto Pay no fue debitado de mi cuenta como normalmente lo realizan. ¿Qué debo hacer?

No hay nada que necesite hacer. Debido a un error técnico, algunos pagos a través de Auto Pay se retrasaron. Ya hemos solucionado este problema y su pago será procesado en la primera semana de junio. No se preocupe; su cuenta no se verá afectada por este retraso en el pago.

Aún no he recibido mi factura electrónica. ¿Por qué?

Su factura electrónica ya se encuentra disponible en línea. Este mes, algunas facturas electrónicas no fueron enviadas por correo electrónico debido a un error técnico. Si usted es de los clientes que no recibió su factura electrónica, inicie sesión en portlandgeneral.com y revise su cuenta. Si la fecha de vencimiento de su factura ha caducado, por favor pague lo antes posible o dentro de las dos semanas posteriores a la fecha de vencimiento.

Mi factura fue enviada a mi antigua dirección. ¿Por qué?

Cuando generamos su factura reciente, un error en el sistema extrajo erróneamente la dirección antigua que teníamos en los archivos de su cuenta y enviamos su factura a esa dirección. Este problema ha sido resuelto y a partir de ahora sus facturas serán enviadas a la dirección correcta. Si no pudo pagar su factura porque no la recibió, no se preocupe; su cuenta no se verá afectada. Puede pagar la cantidad total adeudada cuando reciba su próxima factura.

Recibí una factura, pero está a nombre de otra persona. ¿Qué debo hacer?

Por favor, destruya la factura que recibió. Es probable que haya recibido una factura de alguien que solía residir en su dirección. La factura y la cantidad adeudada son para el servicio de la otra persona y no están relacionadas con su cuenta. Este problema ocurrió cuando nuestro nuevo sistema generó facturas para algunos clientes y por error sacó una dirección antigua que teníamos archivada para su esa cuenta. Esto ya ha sido resuelto y las futuras facturas de este cliente se enviarán a la dirección correcta.

Estoy tratando de pagar mi cuenta por teléfono y me informan que mi número de cuenta es inválido. ¿Por qué?

Recientemente hemos actualizado nuestro sistema de facturación y ahora usted tiene un nuevo número de cuenta de PGE. Por favor, use su nuevo número para hacer un pago por teléfono. Puede encontrar el nuevo número en su próxima factura o en línea, bajo “My Account” (mi cuenta). Si no puede acceder a su nuevo número de cuenta, llámenos al 800-542-8818, de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m.

¿Ha cambiado el número ACH de su empresa?

Sí. Nuestros nuevos números son 1230256820, 1130256820 y 1030256820. Si usted es un cliente con bloqueo en la Cámara de Compensación Automatizada (ACH), deberá compartir inmediatamente estos nuevos números de identificación con su institución financiera para asegurar que su pago sea procesado correctamente.

Mi factura de mayo no muestra el pago que realicé en abril. ¿Cómo puedo saber si lo recibieron?

Si realizó un pago en abril, lo hemos recibido y aplicado a su cuenta. El monto a pagar (Amount Due) en su factura de mayo refleja el pago ya realizado y es el saldo correcto en su cuenta. A partir de junio, su factura volverá a mostrar el pago realizado el mes anterior.

Mi pago a través de Auto Pay no fue procesado y la fecha para el pago de mi factura ha vencido. ¿Qué debo hacer?

No debe hacer nada. Mientras actualizamos nuestro sistema de facturación, entre el 4 y el 14 de mayo no se procesará ningún pago a través del sistema de pago automático Auto Pay. Pero no se preocupe, su cuenta de PGE no se verá afectada si su factura vence entre estas fechas. Su pago automático será procesado después del 14 de mayo, cuando se reestablezca el sistema. Su pago a través de Auto Pay será procesado con normalidad a partir de junio. Pedimos disculpas por cualquier confusión que esto pueda ocasionar.

No le informé al banco que cambió mi número de cuenta y no sé si se efectuó el pago. ¿Qué debo hacer?

Durante un período breve luego de la actualización del sistema, si recibimos un pago de su banco relacionado a su número de cuenta anterior, podremos corresponderlo a su nuevo número de cuenta. Esto significa que los pagos recurrentes no se interrumpirán. Por favor, comuníquese con su banco lo antes posible y comparta su nuevo número de cuenta de PGE para asegurarse de que no haya demoras en los futuros pagos.

Pago mi factura mediante Auto Pay, el pago automático de PGE. ¿Qué debo hacer para actualizar mi número de cuenta?

No tendrá que hacer nada. Si paga a través del programa de pago automático de PGE, los pagos se realizarán automáticamente con su nuevo número de cuenta.

¿Cómo pago mi factura con mi teléfono móvil?

Ingrese a PortlandGeneral.com desde su teléfono. Será dirigido automáticamente a nuestro sitio web para dispositivos móviles, donde puede ingresar a su cuenta y hacer un pago.

Recibí un mensaje de texto en el que se me pedía pagar mi factura, pero cuando respondí PAY (pagar), recibí otro mensaje pidiendo que me registre. ¿Por qué?

Lamentamos la confusión. El envío de mensajes de texto bidireccionales finalizó en marzo y el mensaje que le indicaba que respondiera al pago se envió por error. Para pagar su factura, ingrese a su cuenta en línea.

No encuentro mi información de pago guardada. ¿Qué ha sucedido?

La información de su cuenta bancaria que guardó anteriormente para realizar sus pagos únicos no fue transferida a nuestro nuevo sistema. La próxima vez que inicie sesión para hacer un pago único, ingrese y guarde nuevamente esta información, la cual quedará registrada para futuros pagos únicos.

A veces utilizo diferentes tipos de pago para mi cuenta. ¿Cómo añado más de un tipo de pago a mi cuenta para pagos futuros?

Nuestro nuevo sistema sólo permite guardar un tipo de pago por cuenta. Si utiliza varias formas de pago para la misma cuenta, puede introducir la información cada vez que pague, o puede guardar una de ellas como su forma de pago principal e introducir manualmente la información de otras cuentas bancarias al realizar un pago único en línea.

Mi arrendatario me avisó que se mudará pronto. ¿Por qué no recibí un aviso de PGE informándome sobre la fecha en que la cuenta pasará a estar a mi nombre?

Las notificaciones para los administradores de propiedad también cambiarán. Luego de la actualización, solo recibirá un aviso el día en que la cuenta se transfiera de nuevo a su nombre.

¿Dónde puedo encontrar el nuevo número de cuenta para cada una de las propiedades que administro?

Para obtener una lista de los números de cuenta de cada una de las propiedades que gestiona, puede contactar nuestro equipo de servicios empresariales a través de business.services@pgn.com, o puede presentar su solicitud llenando nuestro formulario en línea.

¿Por qué no puedo ver mi registro de consumo energético?

Energy Tracker, la herramienta que usa para visualizar cómo utiliza la energía, también se actualizará, por lo que no estará disponible por aproximadamente un mes hasta que se complete la actualización del sistema de facturación.

Me llegan por correo electrónico notificaciones sobre pagos retrasados, pero nunca antes las había recibido. ¿Son estos avisos reales?

Si se ha registrado al servicio de facturación electrónica, podremos enviarle determinadas notificaciones por correo electrónico, en lugar de enviarlas por correo postal. Los avisos electrónicos sobre el retraso en el pago de su factura ― 15 y 5 días antes de su vencimiento final ― se enviarán a su dirección de correo electrónico. También recibirá por correo postal una notificación 5 días antes del vencimiento final de su pago.

No puedo encontrar el PODID de mi alumbrado público en la nueva factura. ¿Dónde lo encuentro?

El número PODID (identificación del punto de entrega, por su sigla en inglés) pasará a llamarse número SPID (identificación del punto de servicio, por su sigla en inglés) y no figurará por separado en su factura. A partir de ahora, encontrará cada SPID junto al monto a pagar por cada tipo de alumbrado, por lo que ya no tendrá que hacer coincidir manualmente el número de identificación con el monto a pagar.

¿Por qué ya no me envían mi medición neta?

Su “Net Metering” (medición neta) ahora figura directamente en su factura en vez de ser enviada por separado. Encontrará el resumen mensual de uso de energía al final de cada factura.

Solía recibir una carta describiendo mi uso de energía solar. ¿Dónde puedo encontrar esta información?

Si está registrado al Solar Payment Option (opción de pago de energía solar), ¡le tenemos buenas noticias! Su uso y generación ahora figurarán directamente en su factura en vez de ser enviados por separado. Puede encontrar el resumen mensual de su consumo de energía al final de cada factura.

¿Por qué la sección “View History” en línea dice que no usé ningún kWh el mes pasado?

Después de la actualización del sistema, es posible que en la sección “View History” (ver historial) figure "0" kWh para el uso energético de los meses anteriores. Su uso histórico de kWh seguirá estando disponible en línea en la versión PDF de su factura. Puede descargar el PDF y ver en la parte inferior derecha de su factura el gráfico de kWh mensual usado. Mostrará los últimos 12 meses de uso. Vea cómo descargar su factura en PDF.

Si se trata de una actualización del sistema de facturación, ¿por qué tengo que esperar para programar la instalación e inspección de mi proyecto de construcción?

Debido a que el sistema de facturación se integra con nuestro sistema de gestión de trabajo, el sistema se encontrará inactivo por algunos días mientras se actualiza el sistema de facturación. Esto puede repercutir en la iniciación de nuevos trabajos y en la modificación de trabajos en curso. Es posible que se presenten demoras para programar inspecciones o instalaciones de servicio mientras cambiamos el sistema. Gracias por su paciencia mientras hacemos esta importante actualización a nuestro sistema.

¿Por qué no me enviaron una notificación sobre mi consumo semanal de energía?

Durante la actualización del sistema, las notificaciones por mensaje de texto que le informan sobre su uso semanal de energía y le advierten que su factura puede exceder la cantidad designada, no pudieron ser enviadas. Pedimos disculpas por las molestias que esto pueda haber ocasionado. Las notificaciones se reanudarán en mayo.

¿Por qué mi factura indica "N/A" (no disponible) para la temperatura media diaria?

Existe un defecto en nuestro sistema que afecta nuestra capacidad de incluir la temperatura promedio diaria en su factura. Nuestro equipo está solucionando este defecto y esperamos solucionarlo pronto.

¿Por qué mi factura indica "N/A" (no disponible) en mi costo mensual de 2017? Sin esta información no puedo comparar un mes con otro.

Nuestro equipo está trabajando para resolver un defecto en nuestro sistema que muestra "N/A" (no disponible) para el costo mensual de 2017. Esperamos solucionarlo pronto para que pueda continuar comparando sus costos mensuales.

El gráfico de mi factura enumera algunos meses dos veces. ¿Por qué?

Si recibe dos facturas dentro del mismo mes en curso, su gráfico de facturas mostrará dos barras para el mismo mes, una por cada factura. Por ejemplo, si recibe una factura el 1 de marzo por su uso en febrero y otra el 30 de marzo por su uso en marzo, el gráfico de su factura tendrá dos barras en marzo (figura como "M"). El gráfico refleja con precisión su uso para cada período de facturación. Pedimos disculpas por cualquier confusión que esto pueda ocasionar.

Mejores herramientas, mejo servicio

Avances en materia de seguridad

Es nuestra prioridad proteger su información personal. En un mundo con cambios frecuentes en la seguridad cibernética, la tecnología que utilizamos para ofrecer un servicio debe satisfacer las necesidades en materia de seguridad, hoy y en el futuro. Esta importante actualización garantiza que nuestro sistema de facturación se ajuste a las últimas normas de seguridad cibernética, de modo que su información personal siga protegida.

Mejores herramientas, mejor servicio

Con esta actualización, nuestros representantes de servicio al cliente podrán consultar la información de su cuenta de una forma más fácil y rápida. Esto significa que pueden actualizar su cuenta de manera más eficiente y darle rápidamente la información que necesite, lo que le permitirá ahorrar tiempo y molestias. Esta actualización respalda nuestro compromiso de ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional, hoy y en el futuro.